Πολιτική καθυστερημένης παράδοσης
1. Εισαγωγή
Στην ENGWE, προσπαθούμε να διασφαλίσουμε την έγκαιρη παράδοση των παραγγελιών σας. Ο τυπικός χρόνος παράδοσης είναι από 3 έως 11 ημέρες, ανάλογα με την τοποθεσία σας και τη διαθεσιμότητα του προϊόντος. Ενώ καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να τηρήσουμε αυτά τα χρονοδιαγράμματα, διατηρούμε το δικαίωμα να παραδώσουμε εντός 30 ημερών σε εξαιρετικές περιπτώσεις που δεν ελέγχουμε.
Διαδικασία καθυστερημένης παράδοσης:
- Τυπικό χρονικό πλαίσιο παράδοσης:
- Το τυπικό μας παράθυρο παράδοσης είναι 3 έως 11 ημέρες.
- Εκτεταμένη περίοδος παράδοσης:
- Εάν η παραγγελία σας δεν παραδοθεί εντός 30 ημερών, δικαιούστε αποζημίωση 1 € την ημέρα για κάθε ημέρα πέραν των αρχικών 30 ημερών.
- Επιλογές πελατών μετά από 30 ημέρες:
- Επιλογή 1: Επιστροφή χρημάτων: Εάν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί και δεν έχει παραδοθεί εντός 30 ημερών, μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
- Επιλογή 2: Εκτεταμένη αναμονή με αποζημίωση: Εάν επιλέξετε να συνεχίσετε να περιμένετε πέραν των 30 ημερών, θα σας αποζημιώσουμε με 1 € για κάθε επιπλέον ημέρα μέχρι την παράδοση της παραγγελίας σας.
- Αίτημα αποζημίωσης:
- Για να ζητήσετε αποζημίωση για παρατεταμένες περιόδους αναμονής, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Θα επαληθεύσουμε την καθυστέρηση και θα επεξεργαστούμε την αποζημίωση σας ανάλογα.
- Ανακοίνωση:
- Θα σας κρατάμε ενήμερους για την κατάσταση της παραγγελίας σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας παράδοσης. Εάν υπάρχουν καθυστερήσεις πέραν του τυπικού χρονικού πλαισίου, θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως.
- εξαιρέσεις:
- Αυτή η πολιτική δεν ισχύει για καθυστερήσεις που προκαλούνται από παράγοντες πέρα από τον έλεγχό μας, όπως φυσικές καταστροφές, τελωνειακές καθυστερήσεις ή άλλες απρόβλεπτες περιστάσεις.
Ικανοποίηση των πελατών:
- Εκτιμούμε την ικανοποίησή σας και στοχεύουμε να παρέχουμε δίκαιη αποζημίωση και διαφανή επικοινωνία σχετικά με τυχόν καθυστερήσεις στην παράδοση.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με την Πολιτική καθυστερημένης παράδοσης, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Η ικανοποίησή σας είναι προτεραιότητά μας.
